“カスハラ”になる３つのポイントは「命令形・大声・感情的」　“10の具体例”から見る“正当なクレーム”との境界線　「被害者のはずが…」ハラスメント窓口への“カスハラ”も発生

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大阪市は市内に住む男性に対し、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を繰り返したとして、損害賠償を求める裁判に踏み切る方針を固めた。今月（10月）中にも提訴する方針だ。男性は、市立プールの設備不備などを理由に、2023年5月～2026年6月にかけて、複数の市職員に対し600件以上の電話や面談の対応を要求。「辞めてしまえ」「くそったれ」などの暴言や、電話対応が1時間以上に及ぶこともあったという。この数年、カスハラが社会問題化。今月（10月）からは、法改正により「企業などのカスハラ対策」が義務化さ…