大田区、年1000時間の問い合わせを「AI電話」で削減できるか？　実証実験で見えた課題

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「間違いが許されない」行政の現場で、AIによる電話対応の自動化は実現できるのか。大田区はスタートアップ企業と協業してAI電話自動応答サービスの実証実験を進めている。自治体のAI電話対応における難所はどこにあるのか。初年度の取り組みから見えてきたリアルな運用課題と、そこから導き出した突破口に迫る。