カスハラと正当なクレームの境界線は「感情を乗せない」のがポイント　「いきなりSNSに投稿→炎上」は法的措置の対象になる場合も

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大阪市は市内に住む男性に対し、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を繰り返したとして、損害賠償を求める裁判に踏み切る方針を固めた。10月中にも提訴する方針だ。男性は、市立プールの設備不備などを理由に、2023年5月～2026年6月にかけて、複数の市職員に対し600件以上の電話や面談の対応を要求。「辞めてしまえ」「くそったれ」などの暴言や、電話対応が1時間以上に及ぶこともあったという。この数年、カスハラが社会問題化。10月からは、法改正により「企業などのカスハラ対策」が義務化された。「日本ハラ…