ドコモSMTBネット銀行、電話・チャット横断の顧客応対AIを稼働開始

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ドコモSMTBネット銀行は、AWS（アマゾン ウェブ サービス）が提供する「Amazon Connect Customer AI agents」を活用し、電話とチャットを横断する顧客応対AI基盤の本番稼働を9月に始めたと発表した。