理不尽な要求や暴言…新潟・五泉市職員が“カスハラ”対応学ぶ「今後毅然とした対応できる」　10月から事業主に対策義務化

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客などからの理不尽な要求や暴言などいわゆる“カスタマーハラスメント”への対応を学ぼうと、新潟県五泉市で職員を対象にした研修会が開かれました。五泉市役所で開かれた研修会では、警察官が窓口を訪れた客にふんし、市の職員が対応にあたりました。【研修】「お前じゃ話になんないわ、上司呼べ」五泉市では去年、窓口での対応中に職員が危険な場面に遭遇し、対策の必要性を訴える声が上がっていました。これを受け、市は今年8月、職員をカスタマーハラスメントから守るためにマニュアルを初めて作成しました。研修では職員がどのよ…