経費精算「5件に1件が差し戻し」をどう変えた？　丸紅グループが挑む「マニュアルゼロ」の業務改革

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ホールディングス化に伴い経費精算システムを刷新した丸紅グループ。規定やマニュアルの策定を進めたが、現場の実態とのギャップによる誤申請や問い合わせの急増が課題となっていた。「マニュアルゼロ・迷いゼロ」を掲げ、経理業務の変革を目指す同社の取り組みに迫る。