カスハラ対策 線引きに迷う現場

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客に怒鳴られたとき、その場で「これはカスハラです」と言えるだろうか。社員1人で判断するのは難しい。そこで10月1日、事業主にカスハラ対策を義務づける改正法が施行された。ところが、会社の側も迷っている。