「先輩に意地悪された」と吹聴する新人、2点2割引きが理解できない店員…クレーマーやカスハラの現場で見落とされがちな“認知能力の壁”の問題とは

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クレーマー、カスハラ、職場の人間関係の軋轢――その裏には「認知能力の低さ」という見過ごされがちな原因が潜んでいる。理屈が理解できないために相手の正当な指摘を“意地悪”と受け取り、反省どころか逆ギレし…