「市民と話すのが怖い」カスハラ対策義務化　弁護士に聞く、正当な苦情とカスハラの境界線は？

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客からの理不尽な要求や暴言といった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策が、10月から企業などの法律上の義務となった。宮崎市内の飲食店や行政でも深刻な被害が表面化する中、働く人を守るための具体的な対策や、正当な苦情との境界線について専門家に聞いた。厚生労働省が2023年に実施した調査によると、働く人の約10人に1人がカスハラ被害を経験しており、被害が原因となった休職や離職が深刻化している。そこで、厚生労働省は企業などに対し、カスハラ対応の基本方針の明確化や相談窓口の設置などを義務付ける方針…