ファンケル、年50万件の問い合わせ「AIが分析」　コンタクトセンター業務はどう変わった？

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ファンケルには、日々、顧客からさまざまな問い合わせが寄せられる。商品の使い方や選び方、定期購入の仕組み──。年50万件の問い合わせを、AIで分析する取り組みを開始した。